Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Nhà Phân Phối Thái Sơn hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc khác loại theo yêu cầu) trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua, trong trường hợp: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được ngay tại thời điểm lắp đặt cho khách hàng.
I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
-
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
-
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, các linh phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
-
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ngoại quan như trầy xước, vỡ, móp méo.
-
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue… Thông tin trên phiếu bảo hành phải khớp với thông tin sản phẩm.
-
Đối với sản phẩm bồn nhựa tự hoại, việc đổi sản phẩm chỉ được áp dụng ngay sau khi khách hàng nhận hàng, chưa lắp đặt vào vị trí đã khảo sát và chưa đưa vào sử dụng.
II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
-
Sản phẩm đã qua sử dụng.
-
Khách hàng lắp đặt, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
-
Khách hàng không thực hiện các quy định để được hưởng chế độ bảo hành, bao gồm việc gửi yêu cầu bảo hành theo đúng thời gian quy định.
-
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, móp méo…
-
Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng, nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do lỗi ngoại quan như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG
-
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Nhà Phân Phối Thái Sơn qua số điện thoại 0905 258 558 để được hướng dẫn.
-
Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Nhà Phân Phối Thái Sơn hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền.
-
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ khách hàng.
Nhà Phân Phối Thái Sơn – 0905 258 558
