Chính sách bảo hành

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua, căn cứ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của sản phẩm. Thời hạn bảo hành được quy định riêng và cụ thể cho từng dòng sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hoặc ngày sản xuất, tùy điều kiện nào đến trước.

Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm được sửa chữa hoặc đổi mới, thời gian bảo hành còn lại được tính bằng thời gian bảo hành theo quy định trừ đi thời gian đã sử dụng.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH VÀ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

2.1. Những trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi Nhà Phân Phối Thái Sơn và có nguồn gốc từ hệ thống phân phối chính hãng của nhà sản xuất.

• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành có giá trị sử dụng, đáp ứng các điều kiện sau:

  • Là bản gốc do nhà sản xuất phát hành, còn nguyên vẹn, không bị sửa chữa hoặc tẩy xóa.

  • Thông tin trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng.

  • Có hóa đơn, chứng từ mua hàng và dấu nhận diện thời gian sản xuất trên sản phẩm.

  • Hoặc sản phẩm đã được đăng ký trên hệ thống kích hoạt bảo hành điện tử của nhà sản xuất.

• Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản và sử dụng đúng mục đích, công năng, phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lỗi chất lượng vật tư, linh kiện.

• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, tại vị trí dễ tháo lắp và thuận tiện cho việc xử lý bảo hành. Riêng bộ lọc nước đầu nguồn phải được lắp đặt bởi kỹ thuật viên của nhà sản xuất hoặc người được ủy quyền, có chứng nhận lắp đặt của nhà sản xuất.

• Sản phẩm được sử dụng với nước sạch theo tiêu chuẩn QCVN 01-1:2018/BYT của Bộ Y tế, áp dụng đối với bồn nước, máy nước nóng năng lượng mặt trời và chậu rửa inox.

• Sản phẩm còn tem niêm phong của nhà sản xuất, áp dụng đối với bình nước nóng và máy lọc nước.

• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành dưới đây.

2.2. Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có nguồn gốc từ hệ thống phân phối chính hãng, được nhà sản xuất ủy quyền.

• Không có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành; phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành có nội dung không hợp lệ, bị tẩy xóa, sửa đổi, không còn nguyên trạng và không có hóa đơn, chứng từ mua hàng. Thông tin trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành không trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng.

• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng hoặc không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, quy định và khuyến cáo của nhà sản xuất.

• Sản phẩm là hàng thanh lý hoặc hàng khuyến mãi.

• Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân khách quan, bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở tác động môi trường, thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, chiến tranh…

• Sản phẩm hư hỏng do tự ý lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc mà không có sự cho phép hoặc giám sát của kỹ thuật viên được nhà sản xuất ủy quyền.

• Các chi tiết nhựa, phụ kiện đi kèm, phụ kiện không chính hãng, hàng khuyến mãi (nếu có) và vật tư tiêu hao không được bảo hành, áp dụng đối với máy lọc nước, bình nước nóng và bộ lọc nước đầu nguồn.

• Nhà sản xuất có trách nhiệm xác định hiện tượng quan sát được để quyết định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không, nhưng không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.

Lưu ý: Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về những thiệt hại đối với người và đồ dùng trong nhà phát sinh do việc không tuân thủ hướng dẫn, lưu ý về lắp đặt và sử dụng sản phẩm.

III. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH BẰNG HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM MỚI

Quý khách vui lòng tham khảo mục Chính sách đổi trả để biết thông tin chi tiết về điều kiện và quy trình đổi sản phẩm mới.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc cần hỗ trợ bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Nhà Phân Phối Thái Sơn – Hotline: 0905 258 558.

Nhà Phân Phối Thái Sơn – 0905 258 558